作者：周宏亮零售业务部美联银行客户服务中心金融专业人才客户满意度银行经理按揭贷款私人银行
摘要：零售业务是美联银行的主要业务，利润贡献占全行的55％左右，管辖网点及员工约47000人，占全行的一半。零售业务部在全行11个部门、19人组成的最高级别的经营委员会中，有5个人来自零售业务部。其分销优势是：12个客户服务中心有9000名员工，3100个分行网点，5100个具有存取款、存支票等多功能的ATM，4200名金融专业人才，308个小业主银行经理，452个按揭贷款业务员，80个私人银行顾问。客户满意度连续五年被密执根大学评为全美第一名。
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