作者：丁俊峰银行业部门银行服务体系转型流程管理考核机制服务流程客户经理
摘要：有人曾经说过：“一个不知道资本计算的银行可能是好银行，但愆有流程管理的银行不可能是好银行。” 目前，我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”，这种机制从表面上看制度、流程都很完备，而一旦出了问题，上下级之间、部门之间相互推诿扯度，推卸责任。种种弊端，均须通过建立“流程银行”来克服解决。实践证明，一个完善的银行服务体系，必须建立有效的服务流程管理，缺乏充分的产品服务流程和知识，银行的客户经理们便会在扩大服务范围、增加服务种类方面消极坐观，疲于应付。 就国内外银行的发展趋势来看，“流程银行”对银行业来说至关重要，鉴于此，我们11期封面栏目推出相关系列文章。探对——从“部门银行”到“统程银行”这个具有前瞻性的研究专题。
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