商业银行的客户知识管理

作者：储节旺; 周绍森客户知识管理商业银行银行业务结构客户资源竞争力水平经营理念盈利状况利用水平业务空间利润源

摘要：近年来,商业银行的经营理念从"以产品为中心"逐渐向"以客户为中心"转变,客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平.实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平,改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,培育利润源泉. 未来,不断推进以客户为中心的知识管理将是商业银行获得持久生存的关键.

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