作者：王宏伟沃尔玛公司如沐春风营业员零售商心理需求微笑数字顾客
摘要：享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛公司,要求营业员对顾客要热情。这种热情怎么用数字衡量呢?沃尔玛公司对此制定了标准:3米线和8颗牙。人们的热情是什么?是微笑!微笑是服务的请柬、是交往的基础。沃尔玛公司抓住了人们交往时最根本的心理需求,从微笑做起,要求营业员对顾客微笑,把热情表达在微笑中,让顾客一入店中便如沐春风。什么时候微笑呢?当顾客离营业员身边大概3米时,营业员要表现出热情的微笑来。怎么算微笑呢?
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