作者：王盛; 胡笳; 李赓互联网服务电力客服中心传递速度基层单位抢修客户
摘要：1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。
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