作者：马瑞洁人际关系管理理论负面评价反馈策略英汉比较研究
摘要：以“ Tripadvisor”网站中中国杭州酒店针对差评的汉语回复和英国伦敦酒店针对差评的英语回复为语 料,借鉴Spencer-Oatey的人际关系管理理论,通过对比,分析语料在否认问题和维护关系策略上的不同,阐释其所 反映的中西思维方式的差异以及对酒店管理者提供的一些建议,帮助酒店在回复负面评价时建构自身身份,吸引消费 者,进而提高酒店效益,并进一步拓展语用学对语言产出的研究.
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