作者：姜珊; 李玲红; 于思文服务管理模式企业形象营销服务体系客户需求供电公司服务管理体系有效融合员工价值
摘要：阜新供电公司改变传统的营销服务管理模式,将客户需求、员工价值自我实现和企业发展有效融合,实施以客户需求为目标的营销服务管理体系。针对阜新公司营业户数少、售电量低的现状短板,通过打造全新业扩模式,推出以满足客户需求为目标的一系列营销服务举措,开展以A级厅为平台的窗口服务提升工程,使电力客户从营销服务各个环节上感受到供电公司服务社会、服务国家的大情怀,树立全新的企业形象。通过将客户需求和员工自我价值的有效融合,建立推陈出新、高效优质的服务优势。树立以客户需求为中心的服务理念,搭建全方位贴心的营销服务体系,打造阜新供电公司全新服务品牌形象。
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