作者：郭丽艳电视网络公司呼叫中心数字电视大事小事体察民情冷静思索用户投诉形式派百姓利益安抚工作
摘要：<正>我与民心网是2009年3月——丹东有线电视网络公司呼叫中心成立之时建立起的"亲密"关系。那时我们公司还没有专属的民心网平台,只负责处理广电局转呈的民心网诉求件。虽然件数不多,但从各级领导严肃要求将民心网每一个诉求件要百分百处理好的批示上看,民心网工作责任重大,所以无论与当事人沟通、还是处理跟踪、直至文字陈述的办件过程,都让我这个"民心网承办人"深感使命重大。
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