作者：吴鑫; 徐小军人力资源管理模式面向顾客煤炭企业内部市场化管理以顾客为中心职能服务市场营销持续发展成功企业顾客需要
摘要：顾客是企业得以生存的关键,更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本.今天各个层次的成功企业都有一个共同点,即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销.然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的,为了更好地服务于顾客需要全方面的管理,这其中包括人力资源管理.能否和怎样在煤炭企业建立一种直接"面向顾客"(本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客)的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题.
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