作者：桑强流程再造企业实践重新设计美国企业企业业务流程顾客业务流程设计世界范围概括环节
摘要：20世纪90年代,流程再造兴起于美国企业界,之后在世界范围内传播开来.流程再造被誉为是继全面质量管理之后的第二次工商管理革命.业务流程的重新设计是流程再造的核心环节.在总结企业实践的基础上,本文将对企业重新设计流程的基本经验进行提炼.通过实践的概括,业务流程设计可以从三个方面着手:提高流程的效率,提高流程的柔性,方便顾客.现代信息技术的应用,为企业流程再造创造了有利的技术条件和支持.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
