作者：谢新伟办公室管理工作顾客满意理论高校院系以顾客为中心顾客需求管理理论管理理念
摘要：顾客满意理论是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求、使顾客满意为目的的新型管理理论，现已成为企业的一种重要经营理念和管理理念。在高校院系办公室管理工作中，借鉴和运用顾客满意理论对于提高办公室的管理水平、切实落实“以学生为本”的教育思想和理念具有重要意义。
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《秘书之友》（CN：62-1018/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《秘书之友》实践中，不断税意进取，求实创新，逐渐形成了融知识性、理论性、指导性为一体，时代性与专业性相结合的鲜明特色，并因在同类期刊中编校质量较高，文章实用性较强而深受广大读者的青睐和信任，已真正成为广大秘书工作者生活的朋友、学习的朋友、工作的朋友。
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