作者：王冬云电子商务客户保持客户主观价值
摘要：分析电子商务环境下客户保持的的变化特点和决定因素，建立了以高价值客户为核心、面向企业的评价指标体系，应用层次分析法和专家决策的模糊综合评价法构建了客户保持度评价模型，全面、及时地测评客户的意愿和行为，帮助企业制定对应的营销策略。
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《柳州职业技术学院学报》（CN：45-1290/G4）是一本有较高学术价值的双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《柳州职业技术学院学报》理论联系实际，开展职业技术教育研究；坚持从本院实际出发，紧紧围绕学科建设及时、全面、集中展示本院教学科研成果，营造浓厚的学术氛围，促进职业技术人才的脱颖而出。
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