作者：杨永杰企业顾客满意员工满意
摘要：在企业中,顾客满意是企业的使命,员工满意是实现顾客满意的途径,它们之间是相辅相成的关系.企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值,减小顾客成本来实现顾客满意.企业通过公平的报酬制度,进行工作再设计,促进员工的事业发展,减轻员工的工作压力等实现员工满意.
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《兰州学刊》（月刊）创刊于1980年，由兰州市委宣传部主管，兰州市社会科学院;兰州市社会科学界联合会主办，CN刊号为：62-1015/C，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《兰州学刊》综合性人文社会科学学术理论刊物，是一家综合性学术理论期刊。主要刊登哲学、政治学、经济学、法学、文学、历史学、管理学、社会学、伦理学、教育学等领域的论文。
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