作者：张文萍乡村旅游服务质量游客忠诚实证研究
摘要：文章以成都市三圣乡为例,在文献分析的基础上,构建乡村旅游服务质量和游客忠诚关系概念模型,提出乡村旅游服务质量和游客忠诚关系的九个假设,并对模型和假设进行实证检验。数据分析结果表明：乡村旅游服务的技术质量对认知忠诚有显著的正向影响;功能质量对认知忠诚有显著的正向影响;技术质量对行为忠诚、情感忠诚的影响均不显著;功能质量对情感忠诚、行为忠诚的影响并不显著;同时认知忠诚对情感忠诚有显著的正向影响,认知忠诚对行为忠诚有显著的正向影响,情感忠诚对行为忠诚有显著的正向影响。
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