作者：王薇 马少春 杨丽娟昆明旅游景区服务质量实证研究
摘要：基于对旅游景区服务质量标准的认知与评价，以旅游景区服务质量管理为核心内容，采用问卷调查法和对比分析法，选取昆明的六个AAAA及AAAAA旅游景区进行实证调研，得出服务质量调查结论。总体来看，景区服务质量大多处于“一般”偏“好”的状态，整体情况不容乐观；游客对石林和民族村反映较好，但要求也相应较高；世博园的服务不稳定，存在时好时不好的情况；大观楼的服务还有很多需完善的地方；金殿和西山的服务质量需要大幅提高；另外还应着力提升景区工作人员和导游的整体素质。多数游客希望景区改善服务，提高导游和工作人员素质，美化景区设施，建立和完善游客服务中心，完善信息牌服务。
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