作者：李月调; 黄倩; 张江驰负面舆论游客安全感知旅游形象感知游客忠诚度非线性影响
摘要：学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。
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