作者：韩小芸; 田甜; 孙本纶顾客契合行为顾客价值社区认同旅游虚拟社区
摘要：除交易行为外,顾客的非交易性行为（即契合行为）也对企业有重要影响。顾客的非交易性行为被概括为＂顾客契合行为＂（customer engagement behavior）,作为一个较新的概念成为营销学界研究的热点,在营销实践中也成为企业关注的焦点,不少企业已经开始关注顾客契合行为,并且践行顾客契合营销策略。文章采用实证研究方法,探讨旅游虚拟社区成员的＂感知-认同-契合行为＂模式。数据分析结果表明,顾客感知的功能性价值、社交性价值和娱乐性价值都对成员的社区认同有显著的正向影响,且在三类价值中,社交性价值对社区认同的影响最大;社区认同对成员的社区参与、知识共享和口碑推荐都有显著的正向影响;社区参与对知识共享和口碑推荐有显著的正向影响,知识共享也正向影响口碑推荐。
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