作者：姚延波 陈增祥 贾玥目的地信任游客满意重游意愿推荐意愿
摘要：近年来，不少旅游目的地存在“失信于民”的现象，典型如“三亚天价海鲜事件”，这些现象极大地影响了游客对旅游目的地的信任，并进而影响到其对目的地的旅游体验、目的地的选择，等等。因此，有关游客对目的地信任问题的研究已成为一个迫切而重要的课题。基于此，文章立足于游客对目的地的信任问题，在参考已有旅游信任研究成果的基础上，借鉴社会心理学与营销学中关于人际信任与品牌信任的研究成果，首先探究游客对目的地信任的维度，其次考察其对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。文章通过对多渠道收集而来的479份实地调查问卷进行分析，发现游客对目的地的信任属于二阶因子结构，其维度包括游客对目的地的感知能力、感知友善与感知正直，进一步分析了3个不同维度对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。最后，文章对目的地信任形象的建设实践提出了相关建议，并对未来的研究方向进行了讨论。
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