作者：汪丽颖顾客价值乡村旅游游客中心游客感知价值
摘要：乡村游客中心是游客与乡村旅游目的地服务供给、信息交互的窗口,同时也具有规范乡村旅游发展的作用。以临安大峡谷村为案例,基于“Means-End”理论,运用阶梯法访谈,SPSS20.0软件进行因子分析与多元回归分析,构建游客感知价值层次模型。研究结果显示:1.游客对于大峡谷村游客中心的感知价值具有层次关系,即属性层的价值感知显著影响结果层的价值感知,结果层价值感知显著影响目的层价值感知。2.结构价值图显示游客较为关注乡村旅游地游客中心的服务与功能等,感知价值模型显示服务质量、功能价值对于功能性结果、心理结果价值感知影响最大,且分别作用于安全感与生活品质高低的感知,但是游客感知价值总体偏低。3.游客对于游客中心属性层的价值感知负向影响结果层的成本感知,成本感知负向影响游客最终的价值感知。相对于“属性层-结果层”,“结果层-目的层”的感知价值层次关系较弱。并根据游客中心感知价值层次模型进行完善游客中心功能的对策研究。
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