作者：何孟艳; 张言庆; 吴明玉邮轮旅游游客评论文本分析体验感知
摘要：在中国邮轮旅游快速发展的成长期,研究邮轮游客的体验感知对于进一步扩大中国邮轮市场规模,提升邮轮旅游服务品质,提高中国在全球邮轮价值链中的地位具有重要意义。以携程网上的邮轮游客评论作为文本数据,使用ROST Content Mining软件提取邮轮游客体验感知的高频特征词,并对高频特征词之间的关系做社会网络分析,以深入分析中国母港邮轮游客的体验感知属性;并通过对游客评论的内容分析,以获取中国邮轮游客的满意度水平及具体维度,探析中国母港邮轮旅游产品存在的问题,为提高我国邮轮旅游服务质量和完善管理提供理论依据。
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