作者：刘传喜 宋保平 徐英标准化服务个性化服务容忍区权衡管理
摘要：无论对学界还是业界,景区如何对标准化服务与个性化服务进行权衡管理,都是值得探讨的问题。基于ZOT理论,从游客容忍区和服务预期随服务状态变化的角度出发,构建景区标准化与个性化服务权衡管理模型,提出景区应根据游客容忍区上下限不断调整自己的服务状态以影响游客容忍区重心变化的服务权衡管理优化建议,将对景区服务质量的提升起到重要促进作用。
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《旅游论坛》（CN：45-1363/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物，是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛，是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。
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