作者：肖建勇入境游客旅游服务质量旅游服务感知洛阳
摘要：以2007年10月15日至29日对洛阳入境游客所作的问卷调查资料为基础，运用模糊数学等相关理论，以洛阳为实例，首先分析了入境游客对洛阳旅游服务感知的综合评价，之后，又对不同细分群体进行了研究，最后提出了加强厕所卫生、文化娱乐和购物等旅游服务质量的建设、不断维护和提升传统客源国满意度、差异化满足东方文化背景游客群服务需求、重视对女性入境游客的购物市场开发和根据旅游服务质量评价随年龄递减现象，关注中老年客源需求等对策。洛阳入境游客旅游服务质量的感知评价研究有利于进一步拓展洛阳入境旅游市场，并为洛阳建设国际性旅游城市提供指导。
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