作者：皮佳倩; 冉恒销售承诺旅行社顾客管理模型
摘要：旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点，销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一，基于对其内涵的分析，构建了销售承诺下的顾客管理模型，并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨，以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
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《旅游论坛》（CN：45-1363/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物，是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛，是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。
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