作者：文军导游服务质量评价
摘要：以云南省昆明市为例对重要性一绩效分析（IPA）在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍，随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题，最后运用IPA对数据进行了系统分析，并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议。
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《旅游论坛》（CN：45-1363/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游论坛》是旅游科学综合性学术刊物，是广大旅游工作者、旅游科研人员、旅游大专院校师生开展旅游理论研究的论坛，是了解旅游研究动态和最新理论成果的重要窗口。
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