作者：温碧燕旅游服务顾客满意度服务公平性顾客的消费情感
摘要：作者在文献研究的基础上，构建旅游服务顾客满意度模型，并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据，对模型进行实证检验。数据分析结果表明：服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素；对不同的服务质量属性，实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同；顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。
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《旅游科学》（CN：31-1693/K）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《旅游科学》为《中国社会科学引文索引》来源期刊（CSSCI），中国学术期刊光盘版（CAJ-CD）、中国期刊全文数据库（CJFD）、中国科技期刊数据库（全文版）、“万方数据——数字化期刊群”收录期刊。2004－2006年被评为“上海市优秀学报”，2006年获得“全国优秀社科学报”称号，2007年被评为“上海市精品学报”，2009年被评为“全国高校百强社科期刊”。
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