作者：李建州; 范秀成服务体验功能体验情感体验社会体验旅游资源
摘要：服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益，比如，追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的决定了顾客的服务体验应当是一个多维的概念。本文在文献回顾的基础上，提出服务体验包含功能体验、情感体验和社会体验3个维度，并以餐馆为调研行业，用问卷调研方法验证了这3个维度的合理性。最后，文章提出对旅游体验作进一步研究的几点思考。
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