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论关系营销中的顾客价值管理第116-117页
关键词: 关系营销观念  顾客价值管理  整体顾客价值  整体顾客成本  企业竞争力  顾客让渡价值  顾客价值最大化  消费者  顾客关系管理  顾客满意度  
2009年第18期 《消费导刊》
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