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CS战略：信息服务质量管理新模式第116-118页
关键词: cs战略  用户满意度测评  产品满意  服务满意  行为满意  顾客满意战略  业务流程  信息服务质量  理念  中国  
2004年第12期 《情报》
谈图书馆的读者满意第111-112页
关键词: 读者满意  图书馆效益  图书馆理念  综合  视觉  管理系统  服务  战略  行为满意  倍增  
2005年第02期 《图书馆建设》
知识信息“RS”服务策略探微第99-100页
关键词: rs服务策略  理念满意  行为满意  视觉满意  知识信息管理  服务策略  rs  高校图书馆  
2005年第08期 《图书馆学研究》
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