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B2C环境下消费者机会主义行为动因研究—基于服务保证策略的影响第36-39页
关键词: 服务保证  消费者机会主义行为  调节定向  企业声誉  
2017年第15期
承诺似金——企业如何选择服务保证策略第10-12页
关键词: 服务保证  消费者机会主义行为  企业声誉  
2014年第08期 《消费导刊》
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