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优化资源配置,回顾95XXX呼叫中心建设和运行——呼叫中心建设回顾第224-224页
关键词: 现代呼叫中心  发展  
2011年第05期 《科技资讯》
建立现代铁路呼叫中心势在必行第I0076-I0077页
关键词: 现代呼叫中心  铁路服务  功能特点  方案  
2011年第09期
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