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烟草商业企业客户服务系统构建第99-100页
关键词: 规范化服务  个性化服务  情感化服务  客户细分  
2009年第14期 《中国高新科技》
联盟对酒店服务产生的影响第41-42页
关键词: 服务理念  酒店服务  联盟  金钥匙  标准化服务  现场督导  酒店经营  饭店业  极致化  情感化服务  
2004年第02期 《饭店现代化》
烟草商业企业客户服务系统构建第99-100页
关键词: 规范化服务  个性化服务  情感化服务  客户细分  
2009年第14期 《中国高新技术企业》
情感与记忆——试论酒店情感化服务的重要性第262-263页
关键词: 情感化服务  情感化需求  
2013年第12期 《青年与社会》
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