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关系营销中客户回报计划对客户品牌选择行为的影响研究第140-149页
关键词: 客户回报计划  品牌选择  离散选择模型  
2009年第05期 《中国管理科学》
客户关怀构成因素与关系质量的影响研究第75-85页
关键词: 客户关怀  客户回报计划  关系质量  顾客价值  
2012年第06期 《管理科学》
基于互惠理论和前景理论的客户回报计划对客户忠诚影响第120-129页
关键词: 客户回报计划  客户忠诚  互惠理论  前景理论  
2014年第01期 《管理评论》
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