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转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析第40-44页
关键词: 转换成本  顾客满意  顾客忠诚  开放式调查  
2008年第09期 《当代经济管理》
基于实证的图书馆文化测评体系开发研究第76-78页
关键词: 图书馆文化  测评体系  开放式调查  资料编码  
2014年第04期 《图书馆理论与实践》
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