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ITIL在报业IT资产管理系统设计中的应用第103-106页
关键词: itil  it资产管理  it服务支持管理  配置管理  变更管理  
ITIL在网管服务台系统中的应用第48-49页
关键词: itil服务台  it管理  it服务支持管理  
2006年第05期 《图书馆学刊》