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SERVQUAL评价方法在医院门诊科室护理服务质量管理中的研究第126-127页
关键词: servqual评价方法  门诊  服务质量  护理  期望值  感知值  
2018年第01期 《心血管外科》
基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究第138-139页
关键词: servqual模型  医院服务质量  感知值  期待值  
2018年第12期 《当代经济》
SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用第415-418页
关键词: 服务质量模式  servqual量表  旅行社  期望值  感知值  
2007年第03期 《旅游论坛》
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