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一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究第69-72页
关键词: 顾客满意度指数  模型  感知价格  感知公平  顾客忠诫  
2007年第05期 《消费经济》
国际服务市场上顾客满意与顾客忠诚关系研究第52-54页
关键词: 服务企业  顾客满意  顾客忠诫  
2006年第02期 《科技与管理》
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