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美国消费者满意指数：原理、方法与启示第43-47页
关键词: 美国  消费者满意指数  顾客预期  顾客忠诚  企业营销  
2004年第01期 《中国流通经济》
面对客诉时如何提供超出顾客预期的解决方案第74-75页
关键词: 顾客预期  五星级饭店  服务  
2017年第26期 《时代经贸》
略论顾客预期管理第66-67页
关键词: 服务  顾客预期  管理  
2007年第10S期 《商场现代化》
企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究第77-82页
关键词: 公开信息  顾客预期  感知  满意  结构方程模型  
2008年第09期 《软科学》
利益/成本属性层级结构中的顾客满意度研究第40-40页
关键词: 顾客满意度  顾客价值  顾客预期  成本属性  满意研究  固有利益  形成机制  积极作用  产品  服务质量  
2008年第11期 《消费导刊》
业绩多棱体模型在企业业绩评价中的应用第73-73页
关键词: 企业业绩评价  业绩多棱体  高级管理层  应用  顾客预期  绩效评价  工业企业  销售主管  
2008年第12期 《辽宁经济》
服务失败和补救对顾客满意影响的实证研究第53-55页
关键词: 服务补救  服务失败  顾客满意  顾客预期  
2010年第12期 《经济问题》
旅游信息对游客行为的影响——基于游客感知的旅游信息的实证研究第43-52页
关键词: 旅游信息  顾客预期  游客满意  游客态度  信息情感偏向  
2014年第06期 《郑州航空工业管理学院学报》
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