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顾客关系承诺研究：模型与实证第47-51页
关键词: 顾客关系承诺  持续性承诺  规范性承诺  情感性承诺  
2012年第12期 《区域经济评论》
服务业中顾客关系承诺研究综述第248-250页
关键词: 顾客关系承诺  信任  服务质量  转换成本  缺乏替代  转换意向  口碑传播行为  
2010年第08期 《生产力研究》
服务业顾客关系承诺研究——基于中、韩、澳顾客跨文化的比较第64-72页
关键词: 顾客关系承诺  情感性承诺  算计性承诺  文化  
2011年第04期 《管理评论》
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