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顾客不公平对客服员工工作满意度的影响研究第94-99页
关键词: 顾客不公平  工作满意度  情绪智力  劳动关系氛围  
2014年第03期 《石河子大学学报·自然科学版》
顾客不公平行为：角色期望不一致与权力失衡第174-179页
关键词: 顾客不公平  内容分析法  特征框架效应  角色理论  
2011年第01期 《商业研究》
顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用第720-726页
关键词: 顾客不公平  情感性劳动  表面表演  深层表演  负面情感  换位思考能力  
2011年第05期 《管理学报》
员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究第78-88页
关键词: 顾客不公平  情感性劳动  关键事件法  
2011年第05期 《管理评论》
顾客不公平与员工反生产行为：情绪耗竭的中介效应与认同的调节效应第15-21页
关键词: 顾客不公平  反生产行为  情绪耗竭  组织认同  职业认同  
2015年第01期 《预测》
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