服务失误论文_学术之家

基于服务质量差距模型在星巴克中的应用分析第55-55页

关键词: 差距模型巴克服务标准补救策略消费者期望传递过程服务失误自助服务传递服务服务设计

2014年第09期《新一代信息技术》

厦门经济型酒店服务失误及服务补救策略研究第22-23页

关键词: 厦门经济型酒店服务失误服务补救

2016年第03期《东北亚经济研究》

B2C电子商务环境下服务补救对顾客重复购买意向的影响机制研究第42-45页

关键词: 服务失误服务补救顾客满意顾客重复购买意向 b2c电子商务

2012年第09期《发展改革理论与实践》

线上服务补救、消费者宽恕与持续信任——基于中介与调节效应检验第97-99页

关键词: 服务失误服务补救消费者宽恕持续信任失误归因

2020年第03期

顾客心理契约破裂及其修复策略--基于网络购物服务失误情境第50-57页

关键词: 服务失误服务补救交易型心理契约破裂关系型心理契约破裂服务失误归因

2019年第06期《经济与管理》

移动终端时代的顾客体验修复第25-25页

关键词: 顾客体验移动终端修复顾客满意度体验设计服务失误企业并忠诚度

2014年第11期《经理人》

网购服务补救对消费者购买行为的影响研究第24-27页

关键词: 网络服务补救网络零售业服务失误顾客满意

2018年第02期《山东英才学院学报》

服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究第95-95页

关键词: 服务失误服务补救购后行为

2012年第06期《社会科学动态》

基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究第128-131页

关键词: 商业银行顾客忠诚服务失误服务补救

2011年第13期《社会科学动态》

服务失误情境下服务补救的理论研究综述第262-262页

关键词: 服务失误服务补救重要性策略

2011年第18期《社会科学动态》

高校图书馆服务失误及补救研究第41-43页

关键词: 高校图书馆读者服务服务失误补救措施

2009年第24期《图书情报导刊》

图书馆服务失误的分新及其处理第59-60页

关键词: 服务失误图书馆常规机制

2005年第09期《图书情报导刊》

网购环境下服务补救对顾客行为意向影响研究第51-55页

关键词: 网络购物顾客关系质量服务失误服务补救行为意向

2010年第12期《软件工程》

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究第25-26页

关键词: 客户贡献度客户细分服务失误服务补救

2007年第08期《全国流通经济》

第三方快递服务失误对网络商店顾客满意的影响第107-111页

关键词: 第三方快递企业服务失误服务补救顾客满意网络商店

2018年第03期

论服务补救在酒店运营中的重要性第35-37页

关键词: 酒店服务补救服务失误

2019年第01期《江苏商论》

用户参与对图书馆服务补救效果影响的实证研究——以高校图书馆学生用户为例第55-62页

关键词: 图书馆服务失误服务补救补救效果用户参与

2018年第12期《图书馆工作与研究》

图书馆服务失误及服务补救策略第75-77页

关键词: 图书馆读者服务服务失误补救策略读者忠诚度读者满意

2004年第02期《图书馆工作与研究》

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析第132-134页

关键词: 服务失误服务补救客户满意度服务质量

2004年第06期《科技进步与对策》

利用服务补救战略重建消费者忠诚第55-57页

关键词: 服务失误服务补救竞争优势

2004年第08期《武汉纺织大学学报》