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服务回归 立行之本——现代商业银行“服务立行”的思考第242-243页
关键词: 商业银行  服务立行  
2007年第02期 《经济师》
从“250定律”谈银行服务的重要性第60-61页
关键词: 银行服务  重要性  推销员  总结归纳  张家口市  中国工商银行  以客户为中心  服务立行  廖若晨星  不同结局  
2004年第11期 《杭州》