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论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法第90-92页
关键词: 公共图书馆  读者服务  抱怨行为  解决方法  
2012年第02期 《图书情报导刊》
一线员工服务破坏行为的诱因与影响研究——基于快递行业的经验性验证第99-108页
关键词: 服务破坏  外在负面情绪  内在负面情绪  转换行为  抱怨行为  
2013年第09期 《现代财经天津财经大学学报》
图书馆读者抱怨行为研究第102-104页
关键词: 抱怨行为  读者服务  用户行为  图书馆  
2005年第05期 《图书情报知识》
初入职场大学生抱怨行为分析——基于深度访谈第110-114页
关键词: 初入职场大学生  不满情绪  抱怨行为  
2019年第07期 《经营与管理》
顾客抱怨倾向的决定因素：模型及基于中国零售业的实证检验第38-43页
关键词: 抱怨行为  抱怨倾向  顾客管理  零售业  
2007年第01期 《南开管理评论》
图书馆用户抱怨行为研究第69-72页
关键词: 抱怨行为  读者服务  用户抱怨  图书馆用户  
2007年第10期 《图书馆学研究》
公平理论背景下如何预防顾客抱怨行为第251-252页
关键词: 抱怨行为  服务感知公平  顾客满意度  公平维度  
2012年第03Z期 《中国商论》
组织市场中的购买者抱怨行为——对现有文献和成果的综述并对未来研究方向的展望第27-34页
关键词: 组织市场  抱怨  抱怨行为  
2013年第02期 《上海市经济管理干部学院学报》
顾客抱怨行为的前置因素及调节因素分析第68-78页
关键词: 抱怨前因  抱怨行为  抱怨成本  服务补救失验  
2010年第02期 《南开管理评论》
透视图书馆读者抱怨行为第102-104页
关键词: 图书馆  抱怨行为  透视  
2012年第04期 《农业图书情报学刊》
引导读者直接抱怨第50-52页
关键词: 读者服务  抱怨行为  用户抱怨  直接抱怨  抱怨引导  
2011年第01期 《国家图书馆学刊》
网络学术数据库用户信息查寻中的抱怨行为探讨第183-185页
关键词: 学术数据库  抱怨行为  信息查寻  
2011年第S2期 《情报》
基于K-means聚类法的大学生网购抱怨行为分析第101-102页
关键词: 抱怨行为  补救策略  
2016年第18期 《中国市场》
数字环境下的用户抱怨行为分析第19-21页
关键词: 数字环境  用户研究  信息行为  抱怨行为  
2009年第02期 《图书馆论坛》
提高高校图书馆用户满意度之管见第140-141页
关键词: 图书馆用户  抱怨行为  用户满意度  
2010年第22期 《现代企业教育》
基于K-means聚类法的大学生网购抱怨行为分析第26-27页
关键词: 抱怨行为  补救策略  
2016年第10期 《中国市场》
公平理论背景下如何预防顾客抱怨行为第251-252页
关键词: 抱怨行为  服务感知公平  顾客满意度  公平维度  
2012年第03Z期 《中国商贸》
论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法第90-92页
关键词: 公共图书馆  读者服务  抱怨行为  解决方法  
2012年第02期 《科技情报开发与经济》
河北省高校图书馆读者抱怨行为研究第23-24页
关键词: 高校图书馆  读者抱怨  抱怨行为  服务失误  
2013年第18期 《科技致富向导》
在群体中顾客更容易抱怨吗？群体服务问题下顾客抱怨行为的探索研究第97-108页
关键词: 群体服务问题  抱怨行为  关键事件法  探索研究  
2014年第10期 《中国软科学》
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