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企业抱怨处理对顾客评价的影响实证研究第39-49页
关键词: 质量意识  抱怨管理  顾客评价  
2007年第03期 《管理学季刊》
图书馆服务中的读者抱怨管理第74-76页
关键词: 抱怨管理  读者满意  图书馆服务  
2005年第06期 《图书馆建设》
“不满意就退费”与服务补救管理第32-33页
关键词: 抱怨管理  服务补救  医疗机构  商品消费  医疗服务  赣州市  管理学  就医  
2019年第01期 《中国卫生人才》
企业抱怨处理对顾客评价的影响实证研究第39-49页
关键词: 质量意识  抱怨管理  顾客评价  
2007年第03期 《中大管理研究》
现代信息服务中的抱怨管理及其博弈分析第94-101页
关键词: 抱怨管理  博弈分析  纳什均衡  
2007年第04期 《大学图书馆学报》
从企业文化建设角度来谈如何改进顾客抱怨管理第53-55页
关键词: 企业文化建设  顾客忠诚  抱怨管理  顾客满意  竞争形式  企业竞争  现代企业  
2007年第02期 《市场研究》
公共图书馆读者抱怨及管理对策第33-35页
关键词: 抱怨管理  读者管理  图书馆服务  
2007年第04期 《图书馆界》
抱怨管理在逆向物流中的应用研究第56-62页
关键词: 抱怨管理  逆向物流  顾客满意  
2007年第01期 《管理评论》
试论图书馆读者权益的维护与管理——以对读者抱怨的解决方法为例第52-54页
关键词: 图书馆  读者抱怨  抱怨管理  服务补救  
2012年第09期 《图书馆工作与研究》
必须重视并优化顾客抱怨管理第169-170页
关键词: 抱怨管理  顾客  优化  2010年  公司  感知  企业  
2010年第13期 《新华文摘》
用户抱怨管理信息系统的框架和策略研究第78-81页
关键词: 信息系统  顾客满意  抱怨管理  信息思维  
2009年第10期 《现代情报》
心理咨询技术在读者抱怨管理中的运用第89-90页
关键词: 心理咨询技术  抱怨管理  运用  
2011年第03期 《科学咨询·教育科研》
图书馆读者抱怨管理研究第158-160页
关键词: 读者服务  读者抱怨  抱怨管理  图书馆  
2009年第04期 《图书馆论坛》
轿车服务企业顾客抱怨管理策略的研究第22-24页
关键词: 顾客满意度  轿车企业  抱怨管理  服务企业  企业竞争  顾客抱怨  战略资源  顾客资源  
2011年第11期 《中外企业家》
高校图书馆读者抱怨探析第218-219页
关键词: 高校图书馆  读者服务  抱怨管理  
2012年第18期 《价值工程》
德国图书馆抱怨管理分析与启示第35-40页
关键词: 抱怨管理  定量与定性分析  组织结构  德国图书馆  
2014年第21期 《图书情报工作》
基于图书馆非商业性营销观念的抱怨管理研究——以杜塞尔多夫大学暨州立图书馆为例第32-36页
关键词: 营销观念  抱怨管理  用户满意度  数据库  
2015年第06期 《图书馆工作与研究》
抱怨管理中组织防御行为研究综述第106-106页
关键词: 抱怨管理  组织防御行为  防御机制  
2015年第08期 《中国管理信息化》
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