作者：林建辉档案管理者综合医院投诉人卫生行政主管部门医疗纠纷利用专科医院数据平台
摘要：一、医院投诉档案管理现状以钦州市为例,市卫生行政主管部门下属6个直属医院,仅2个三级综合医院对投诉档案进行初步管理,其他专科医院、二级以下医院未建立有关制度和规定。以“投诉档案”为主题词,搜索中国知网数据平台,仅有5篇医院投诉档案文献,而搜索“医疗纠纷档案”有46篇,其中有一篇综合论述医疗纠纷和投诉档案管理。由此可见,投诉档案管理还未引起医院领导层和档案管理者的广泛重视。医院投诉主要是指患者及其家属等投诉人对医疗服务不满意而反映问题、提出意见和要求的行为,而医疗纠纷则是医患双方因诊疗活动引发的争议,问题较严重。日常工作中,医院投诉比医疗纠纷更为普遍,而且部分医疗纠纷是未及时处理好投诉使矛盾扩大激化而成。
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