作者：赵士丹医疗档案满意度评价测评模型模型解释主成分分析企业产品指标层测评标准认知价值结构因子
摘要：<正>一、医疗档案服务顾客满意度评价模型顾客满意度成为不仅是企业产品营销需要考虑的首要因素,也是全球政府改革浪潮中的风向标。从世界范围来看,上世界80年代瑞典最早建立了顾客满意度测评模型,并建立了顾客服务测评标准(SCSB),
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《兰台世界》（CN：21-1354/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《兰台世界》刊登的文章侧重于档案实际工作，以介绍典型经验、解决档案工作实际问题的短文为主，也刊登一些国内外档案工作的新观点、新做法、新动态、档案揭密等信息类文章。
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