作者：黄健华 陆钢客户档案管理关系营销客户关系管理企业转变科学管理水平信息网络系统经济全球化客户为中心
摘要：随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化，越来越多的企业转变了经营理念，以服务客户为中心的理念得到迅速推广，实施客户关系管理（CRM）对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用。CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖，因此建立、管理、利用客户档案非常重要。
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