作者：肖建国内隐性危机读者投诉文献采访人才危机人力资源管理
摘要：图书馆的内隐性危机主要是就其服务而言的，包括读者投诉、文献采访和馆员队伍三个方面。针对读者投诉的起因，应妥善处理，并应建立应诉机制；在文献采访与可能遇到的各种危机可通过采访危机管理的实施解决；从图书馆人员心理危机以及人才危机着手。通过人力资源管理来实现图书馆队伍危机管理。
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《岭南师范学院学报》（CN：44-1722/G4）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《岭南师范学院学报》是文理兼备的综合性学术期刊,本刊重点栏目有：现代教育思想研究、康德研究、文艺学研究、世界史与国际政治研究、区域经济与文化研究、基础数学与应用研究、生物与生命科学研究等。征稿强调研究的原创性、前瞻性，注重理论对现实的重大指导作用，关注当前研究中的热点、难点问题。
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