作者：关英明; 刘晶晶服务交际满意率影响因素文明语言
摘要：调查发现,服务交际中顾客的满意率与服务人员的文明语言使用率具有明显的正相关;顾客的需要是否得到满足、服务人员的服务态度、顾客当时的情绪等也是影响顾客满意率的因素。这些因素是服务人员提高工作质量和服务水平的努力方向。
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《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》是一本有较高学术价值的大型双月刊，开展教育科学研究和学科基础理论研究，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》已正式更名为《辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报》 。
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