作者：张瑞菊档案用户用户满意度影响因素提高途径分析
摘要：用户满意度是衡量档案工作者服务质量的重要指标，具有主观性、层次性、相对性等特征。用户满意度除了受用户自身因素影响，还会受到档案馆服务硬件环境、服务软环境和档案信息因素的影响。要改善服务环境，提升用户的满意度，应该从加强档案信息资源建设、强化档案工作人员的业务能力、增强档案人员对用户的情感关怀、改善档案馆服务硬件环境等方面着手。
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《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》是一本有较高学术价值的大型双月刊，开展教育科学研究和学科基础理论研究，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《辽宁经济职业技术学院学报.辽宁经济管理干部学院》已正式更名为《辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报》 。
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