作者：张勇 寇鹏客户关系管理crm经营管理理念解析信息技术集成经营模式客户满意
摘要：客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠减作为最终目标，通过信息技术集成在软什上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
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《辽宁经济》（CN：21-1024/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《辽宁经济》经济类期刊。宣传经济建设取得的新成就、新经验，宣传改革开放的新经验、新做法，探讨经济发展战略，总结推广企业及基层单位的新经验。
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